プライバシーポリシー

プライバシーポリシーについて

はじめに

株式会社松田クリーニング商会(以下「当社」といいます。)は、個人情報の保護を社会的責務であると考え、
お客様に安心してご利用いただけるウェブサイトの管理・運営を行うため、「個人情報保護方針」に基づき、
以下のとおり「ウェブサイトにおける個人情報の取扱いについて」を定めました。

個人情報の取扱いの適用範囲

個人情報の取扱いについては、お客様が当社のサイトを通じて商品の購入、当社へのご連絡、メールマガジンの購読などをご利用された時に適応されます。
お客様が当社のサイトを利用される際に収集された個人情報は、当個人情報の取扱いについての考え方に従い管理されます。

個人情報の利用目的

当社は、お客様から収集させていただいた個人情報、ご注文情報（お客様の注文履歴に関する情報を含む）を、本サービスを提供する目的の他に、以下の各号に定める目的のために利用することがあります。本サービスの提供または以下に定める目的以外に、当社はお客様の個人情報利用することはありません。

（1）お客様に対して、当社の商品やサービスをご紹介する場合
（2）当社において、お客様に代行してご注文手続き、ご注文内容の確認、変更手続きを行う場合
（3）お客様からのお問い合わせに対して回答を行う場合
（4）お客様に対して、当社のサービスに対するご意見やご感想のご提供をお願いするため
（5）当社がお客様に別途連絡の上、個別にご了解をいただいた目的に利用するため
（6）お客様の属性（年齢、住所など）ごとに分類された統計的資料を作成するため
（7）お客様それぞれの嗜好に適合した情報発信やサービスを提供、表示するため

個人情報の安全管理について

当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。

個人情報の預託について

当社は、明示した利用目的の達成の為に必要な範囲で業務を預託する場合があります。その場合は、業務委託先の適切な管理及び監督を行います。
（業務委託先とは、運送業者、ダイレクトメールの発送のための印刷会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社等。）

個人情報の第三者への開示

当社は、個人情報を本人の許可無く他の事業者や個人などの第三者に提供および公開することはありません。ただし、以下に該当する場合はその限りではありません。

（1）情報提供について本人の同意がある場合
（2）官公庁等の公的機関から法令に基づき開示を求められた場合
（3）本サイトの運営に関する業務提携先に対して個人情報を開示する場合。ただし、この場合に開示する情報は必要な範囲のみに限定し、開示先に対して契約等により個人情報の管理を義務付けます。

退会後の個人情報の削除・消去

会員の皆様が退会されてから一定期間経過後、会員の皆様の事前・事後の承諾を得ることなく、個人情報を安全に削除・消去いたします。

クッキーに関して

クッキーとは、お客様についての情報を含むお客様のハードドライブに蓄えられる1つのデータです。クッキーの使用は、弊社のサイト上では決して個人特定情報にリンクされません。お客様がクッキーを拒否する場合でも当サイトを使用することができます。
当サイトは、商品詳細ページ、ショッピングカートでクッキーを使用しています。クッキーを拒否した場合はショッピングカートが作動しません。当店は不要な情報収集目的でクッキーを利用することはありません。 (当店に限らず)カート形式でお求めになる場合は、ブラウザのクッキー設定を有効にされておかれることをお薦めします。
カート・お客様自身の購入履歴の表示以外の目的でクッキーを利用することはありませんので、カート形式でお求めになる場合は、ブラウザのクッキー設定を有効にしてください。
弊社サイトでは、サイトのユーザービリティーの向上に役立てるためのアクセスログの収集と、お客様がサイトを再度訪れたときに個人情報入力の手間が省け、一層便利に利用していただくために、このクッキーを利用しているページがあります。

その他インターネット上のプライバシーに関する確認事項

（1）掲示板など、誰もがアクセスできるインターネット上で自発的に個人情報を開示した場合、その情報は他の利用者によって収集され使用される可能性があることに留意してください。メールアドレスを公開すれば、そこに掲示された情報をもとに、望ましくないメッセージを受け取ることがあります。お客様には自己の責任において情報を発信することを認識していただく必要があります。
（2）当ウェブサイトを通じてアクセスできる第三者のサイト及びサービス、又は懸賞や販売促進活動などを通して個人情報を収集している企業等は、当社とは独立した個々のプライバシーに関しての規約やデータの収集規約を定めています。当社は、これらの独立した第三者の規約や活動に対していかなる義務や責任も負いません。

個人情報の取扱いの変更及び通知

当社は、本個人情報の取扱いについての内容を、当社の営業上の必要性、新法令の施行、既存法令の改正その他の事情により、事前の予告なく変更することがあります。変更した場合は、本ウェブサイトに掲示し、お知らせします。ご利用の際には本ページの最新の内容をご確認ください。

個人情報の管理者及び開示・訂正・削除

会員様の個人情報の管理者の所属、連絡先及び、会員様がご自身の個人情報について開示・訂正・削除を希望される場合の連絡先を下記に示します。　開示・訂正・削除を希望される場合は、電話、Eメールでご連絡ください。その際にはご本人であることを確認させていただきますので、ご了承ください。

株式会社松田クリーニング商会
個人情報管理責任者　松田浩志

〒520-0001
滋賀県大津市蓮池町10-22

メールでのお問い合わせはこちらから
info@clelab.co.jp

その他

利用約款

第１項利用者登録: （１）当サービスをご利用頂くお客様は、もれなく利用者会員とさせていただきます。

第２項利用条件

(１)『利用約款』に同意された方
(２)常時、いずれかの方法（メール、固定電話、携帯電話）で連絡が取れる方
(３)日本国内にお住まいの方

第３項取扱い品

(１)一般のクリーニング店でクリーニング可能な衣類
(２)ただし、以下のものに関しては取扱除外品となりお預かりできません。

・毛皮　・皮革製品　・着物類　・バッグ　・布団
・濡れているもの　・下着類　・ドライクリーニングも水洗いも出来ないもの
・汚れ、臭いが酷いもの　
・穴、破れが酷く、クリーニングが不可能だと判断したもの
・その他、洗濯表示がない。もしくはクリーニングが難しいと判断させていただいたお品

第４項了承事項

（１）お送りの際は必ず当社が用意した専用の袋をご利用ください。それ以外のものでお送りいただいた場合はお預かりする事はできません。
（２）当社が提携しております宅配会社以外を使用し商品をお送り頂きました場合は送料を請求させて頂きます。
（３）取扱除外品はお客様負担でお返しさせて頂きます。返品の場合のクリーニング代金はご返金の対象になりません。
（４）バッグ内に入りきるご注文商品数でお送り下さい。
（５）衣類の大きさによってはご注文商品数が入りきらない場合がございます。バッグ単位での管理になりますので、ご了承下さい。
（６）ご連絡先、ご送付先が変った場合は速やかにご連絡下さい。
（７）配達のために発送した荷物が荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送の送料をご負担ください。
（８）荷戻りが発生し、3ヶ月以上経過しても連絡がつかない場合、破棄処分の対象品になります。
（９）ご希望のお届け日に向けての発送が出来なかった場合でも、ご利用料金の返金以上の対応は致しかねます。
（１０）ホコロビ、キズ、小さな穴もクリーニング中に広がることがありますので、お客様にてしっかりと点検及び確認をしてからお出しください。弊社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させて頂く場合がございます。
また、弊社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見出来る場合を除き、ホコロビ、キズ、小さな穴などの微細な状態については目視での確認は行いますが、お客様への報告は行いません。
（１１）シミの種類や付けてしまった日等がわかればお申し出ください。ボールペンやインクなどといった落ちにくいシミも早めにお持ちくだされば、当社の特殊シミ抜き技術で落ちる場合がございます。逆に落ちやすいシミでも日数が経つと酸化して落ちづらくなります。また、シミの種類によっては数ヶ月着用後又は保管後、クリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございます。
（１２）上下セットなどの対でのご依頼品は必ず一緒にお出し下さい。どんなに染色がしっかりした商品でも、クリーニングなどの加工回数によって色合いが変化してきます。また長い反物からなる染色工程時点で、染色堅牢度の誤差から色見に差異が生じてくる商品もございます。
（１３）クリーニングにお出し頂く前に、ポケットの中を必ず点検して頂くようお願い致します。弊社にて検品時に残留物やクリーニング品以外の同梱物が見つかった場合、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。また、梱包に使用された袋等も同様でございます。
（１４）取り外し可能な装飾品につきましては、お客様にてお外し頂いてからご依頼ください。接着式のものなど、装飾品におきましては洗えない場合が数多くございます。衣類に付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、これらのものに対しての表示ではない場合も非常に多くなっております。よってこれらの紛失及び欠損などにつきましては補償外となります。
（１５）お客様のお品物は全て番号タグにて管理致しております。番号タグを取り外した後のお品物におけるお問い合わせにつきましては一切お受けできません。
（１６）お客様宅先やお電話等で大声をあげたり、店員や他のお客様にご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合については暴力団関係者の判定を得ることなく当方判断で110番通報、もしくは担当機関に相談させていただく場合がございます。
※暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律第14条第2項に規定する不当要求防止責任者証　第30-03-9214号
（１７）お客様のご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、弊社では責任を負いかねます。
（１８）上記理由等により、弊社のサービス及び営業を故意に著しく妨害したと判断した場合には、然るべき機関に相談させて頂く場合がございます。
（１９）不可能な要求をされました場合、ご理解頂けるよう説明に努めますが、一向にご理解頂けないような場合には、ご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
（２０）ご依頼品も経年劣化及び変化、耐用年数、取扱方法がございます。お渡し後の個人の感性や感覚部分等に関するお申し出があった場合、弊社品質規定に則った再洗い・再仕上げを１度に限り、１週間（７日間）の補償期間内であれば無料でお受けさせて頂きます。但し番号本タグ付商品に限らせていただきます。また、弊社品質規定を大きく超えるご要望に関しましては、対応いたしかねますので、ご了承ください。
※ご注文後にお送りする集荷キットのご利用有効期限は、ご注文日から６ヶ月となります。

第５項キャンセル

・キャンセルのご連絡は電話のみでお受けいたします。メールでは受付しておりません。
・キャンセル料は以下の通りです。(お返しは利用料金の下記割合を差し引いた金額を銀行振込にてご返金いたします)

集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30%
衣類弊社到着後　・・・キャンセル不可(ご返却希望日には応じかねます)

第６項賠償制度: 補償期間は、お届け日より1週間です。大切なお召し物、購入時価格一点１０万円を越す商品は、プレミアムコースをご指定ください。万一弊社に過失があった場合、当社規定事故賠償基準に基づき対応させていただきます。
責任者判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）などと判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。責任所在の断定をすることが難しい場合においては、弊社では問題解決に直結する形を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先しております。

第７項事故原因所在

クリーニングの事故原因所在を以下の三つに大別します。

（1）クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
（2）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
（3）使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合

事故賠償制度（クリーニング事故賠償）が適用されるのは(1)のクリーニング方法に過失があるとみなされた場合に限ります。なお、クリーニング事故原因の決定は繊維製品検査所等の鑑定に基づくものとします。

第８項賠償範囲

弊社が事故賠償の責に応じられるのは次に示す第７項（１）の内容です。

a.クリーニング洗浄による損傷
b.シミ抜き工程による損傷
c.プレス仕上げによる損傷
d.不明及び紛失
e.その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の所見もしくは繊維製品品質管理士の所見による判断に基づくものとします。

第９項賠償対象外

次に示す第７項（２）（３）の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

1.製造者（アパレルメーカー）の企画・製造等に過失がある場合
- a.経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工等）
- b.染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
- c.接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
- d.熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
- e.クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
- f.組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
- g.表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
- h.通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
- i.通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
- j.縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
- k.その他企画・製造等に起因する事項
2.使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
- a.化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
- b.汗や日光・照明による変退色や脱色
- c.着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
- d.ボタンの欠落及び破損
- e.使用者保管中の損傷
- f.経年劣化及び変化によるもの
- g.組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
- h.その他これらに類する使用者による事故

第１０項賠償条件: 第８項に基づく賠償条件としては以下の通りです。
当該商品お届け後１週間以内に判明したものとします。もしくは、当社が事故扱いと認めた場合に限ります。（1週間以上経過したものは瑕疵部分も含めて事故賠償制度の対象外となりますのであらかじめご注意ください。）
補償時必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。メーカーと連絡が取れない、又は商品の確認が取れない場合につきましては都度協議の上、決定させていただきます。
時価を超えての補償、商品への付加価値には応じられません。
当該損害弁償品の返却は、第７項（1）の場合はお返しできません。賠償することにより、弁償品は弊社引き取りとなります。また、ご利用代金は返却いたします（※第７項（２）（３）の場合のご利用代金の返却は出来ません。）
購入価格一点１０万円を越す商品の補償は、事故賠償基準に基づき対応させて頂きますが、商品購入価格を最高５万円を限度として算出させていただきます。メーカーが製造物責任（製品の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせること。PL法）に任ずるように、お客様に代わって事故賠償交渉を弊社が行う場合もございます。
お客さまの着用時（使用時）に原因があると判断された事故については事故賠償制度の対象になりませんのでご注意ください。
メールでの問い合わせのち、お預かりした衣類は事故賠償制度に準じて同意されたものとします。
外国で購入された商品、偽造品、並行輸入品につきましては、いかなる事故におきましても補償対象外とさせていただきます。

第１１項免責事項

1.台風、地震などの自然災害による事故。
2.運送時に発生した事故。
3.主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
4.当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
5.インポート商品などの衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
6.事故賠償制度は、全損（本体が使用に耐えられないと判断）したときのみ適用されます。

第１２項約款内容の変更: 当約款は、会員に事前の通知をすることなく、本約款の内容または名称を変更することがございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の会員約款によります。約款内容変更にあたって、会員にその旨を広く周知する努力をするものとします。

第１３項協議事項: 本約款に記載無き事項及び本約款の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当員において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものとさせていただきますが、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出をお願いする場合がございます。

株式会社松田クリーニング商会　松田浩志